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国家图书馆呼叫中心

  “国家图书馆呼叫中心”是国家图书馆为进一步拓宽与读者的信息沟通渠道,充分利用现代化技术来实现的一种方便快捷的服务手段。

  “国家图书馆呼叫中心”基于以IP为基本网络架构的“国家图书馆IP分布式呼叫中心服务系统”,通过以电话为主的多媒体接入手段,快速、正确地完成读者信息处理,完成读者与国家图书馆之间的信息互动,为读者提供高效、多样、人性化的服务。

  目前“国家图书馆呼叫中心”的服务包括:信息查询(办证信息介绍、开闭馆时间介绍、借阅须知、乘车路线介绍以及阅览室介绍等)、读者自助查询和业务办理(已借图书查询、预约图书到达查询、证卡信息查询、续借图书等)、人工服务等。

 
  拨打方式:
读者使用固定电话或手机拨打“400 600 6988”即可进入国家图书馆呼叫中心系统的语音服务平台享受国家图书馆开通的一系列相关服务。
 
  资费说明:
读者拨打国家图书馆呼叫中心电话,只需要交纳本地的市话费;外地读者拨打,也只需要交纳当地的市话费,不收取长途话费。
 
  服务时间:
自动语音服务为7x24小时人工座席服务为5x8小时(周一至周五早9:00到晚17:00)
 
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